Appel A Candidature Interne Pour le Recrutement d’Un Chargé de l’Accueil

APPEL A CANDIDATURE INTERNE

Filiale d’un Grand Groupe Africain, une banque de la place recherche une personne qualifiée, compétente, dynamique et motivée, en vue de pourvoir au poste suivant :

Chargé de l’Accueil

  1. RAISON D’ETRE

Sous la supervision du Chef de l’Agence Principale, assurer l’accueil et la fidélisation des clients ainsi que la gestion efficace des courriers afin d’éviter des mauvaises orientations et pertes de documents pouvant être préjudiciables à la banque.

  1. FINALITE
  • Assurer l’accueil et l’assistance de la clientèle et des visiteurs afin de satisfaire à leurs besoins,
  • Gérer de façon efficace tout le circuit de réception et de transmission de courriers, colis, plis etc…..à l’arrivée.
  1. PRINCIPALES TACHES ET ACTIVITES
  • Recevoir les clients et visiteurs pour leur fournir des renseignements correspondants exactement aux questions posées,
  • S’assurer que les clients dans l’attente de leur prise en charge sont bien installés,
  • Suivre les délais d’attente des clients pour éviter que lesdits délais ne dépassent les normes permises,
  • Réceptionner tous les courriers (clientèle, fournisseurs et partenaires), ordres de virement, transferts, réclamations, lettres, courriers BCRG, colis, cartes, remises documentaires etc….
  • Horodater les courriers arrivés à la date du jour
  • Vérifier les signatures (pour les courriers provenant des clients non fermés dans une enveloppe)
  • Procéder à l’enregistrement des courriers reçus dans un registre
  • Transmettre les courriers arrivés sans exception à l’assistanat de la Direction Générale
  • Vérifier la traçabilité des plis confidentiels
  • Etablir des statistiques mensuelles de la gestion des courriers
  • Assurer la prise en charge des clients (consultations de soldes et vérification de soldes, répertorier leurs problèmes et les orienter aux meilleurs endroits,
  • Enregistrer toutes les plaintes, toutes les réclamations et autres problèmes d’ordre verbal et écrit et les transmettre à qui de droit,
  • Répertorier toutes les plaintes, réclamations, suggestions ou autres observations inscrites dans le cahier dédié à cet effet,
  • Répertorier toutes les plaintes, réclamations, suggestions ou autres observations inscrites dans le cahier dédié à cet effet,
  • Faire le suivi de la résolution des problèmes des clients, avec un retour d’informations.
  • Répondre aux sollicitations téléphoniques aussi bien en interne qu’en externe,
  • Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie.

        ACTIVITES OCCASIONNELLES  

  • Assurer le backup de l’Assistant de Direction
  • Assurer les enregistrements relatifs au processus gestion des réclamations
  • Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie.
  • EXIGENCES DU POSTE

Formation initiale                                                                       BAC+2/3 (Gestion Commerciale, Marketing, Informatique de Gestion, Finances/Comptabilité, Banque, Communication

Formation professionnelle                                                    Gestion Commerciale, Techniques d’Accueil et de Communication, Techniques Bancaires

Connaissances particulières                                                  Outil informatique (word, excel, powerpoint), anglais, connaissances des trois principales langues nationales.

Expérience indispensable                                               1 an

Compétences spécifiques                                                       Connaissance de base sur la gestion Clientèle

Temps nécessaire (moyen) au poste                           3 mois

 pour le maîtriser parfaitement 

Qualités requises                                                   Ouverture d’esprit, capacité d’organisation, dynamisme, disponibilité, discrétion, capacité d’analyse et de synthèse, capacité à travailler sous pression, relationnel, maîtrise de soi, rigueur, honnêteté, prise d’initiative, bonne capacité de communication.

Pour postuler : date limite de dépôt : une semaine après la date de publication.  En personne, au siège du Journal des Appels d’Offres et Offre d’Emploi.

Le dossier de candidature doit comporter les pièces suivantes :

  • Un CV
  • Une Lettre de motivation
  • Copies des Diplômes
  • Attestations d’emploi et Lettres de références (trois personnes).

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Département Ressources Humaines